“裝修房子是件勞民傷財的大事，也是千頭萬緒的瑣碎事。”談起裝修的辛酸史，痛定思痛的網友曾有三句話精辟總結：錢基本花光、人基本累癱、夫妻感情基本破裂。對“脫了一層皮”的過來人來說，不論是換新房還是搬新家，仿佛都患上了一種集體癥候群——“裝修恐懼癥”。“能住且住，絕不輕言裝修”、“別跟我談裝修，戒了！”套用當下流行的說法，這是多么痛的領悟啊。

按心理學的解釋，真正的恐懼，源于未知。家，是溫暖人心的字眼，是人生最美的擁有！共筑愛巢，初衷都是奔著幸福而去，本該與快樂一路相隨，怎么就變成令人唯恐避之不及呢？踏上裝修路，你要馬不停蹄地四處選材、不厭其煩地反復溝通、一絲不茍地監督質量、心亂如麻地撲滅隱患……當撥開層層迷霧、跨過重重陷阱，好不容易熬到結束，卻發現：費用嚴重超標，且還不是你想要的。

荷包空了，一肚子氣鼓著，怎不叫人抓狂？哲人說，你不能改變過去，但你可以改變現在。裝修，竟讓人無言以對；但下次相遇，你至少還有一種選擇：一流的家居設計方案、高品質的家居產品配置、人性化的綜合服務。“一鍵預約、一次體驗、一個電話，只需三步，從此告別‘裝修恐懼癥’，最終實現你‘拎包入住’的夢想。”這就是引發家居行業的“第二次革命”——歐派大家居，讓愛一站到家！  

用戶需求思維引發家裝業“第二次革命”

在體驗經濟大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供極致的體驗和服務，試圖讓消費者在每一個環節都滿意。在了解到傳統裝修的不透明、不簡單、貓膩多、體驗差等讓消費者痛苦不堪的情況時，歐派大家居思考的是：怎樣才能消除業主在裝修過程中的所有痛點。作為年零售規模過百億“家居航母”的掌舵者姚良松，在這一刻，把自己還原成一位普通消費者，去體察他們心中的痛與憂。

這就是歐派大家居戰略的“痛點思維”。什么是痛點呢？顧名思義，是痛苦的點，是顧客在使用產品或服務時抱怨的、不滿的、感到痛苦的接觸點。轉化到裝修這里，即指那些讓消費者苦惱、睡不著覺、抓狂甚至情緒爆發的“痛”。由以我為主的“賣點”變為以顧客為核心的“痛點”，這種換位思考，在本質上說明一點：顧客是人，是一個具有各種情緒與需求的人。在姚良松看來，人通常把錢花在兩件事情上：一是對抗痛苦，二是追求享樂。

按傳統做法，裝修一套房子到底有多難？先來看看一組觸目驚心的數據：花100多個小時了解裝修資訊，跑不下10次家居賣場，看20個以上不同類別產品，了解上百個家居品牌，對接幾十名銷售人員，撥打幾百次電話，請不少于10次裝修事假，發生數十次爭吵，接受無數次的無力妥協……裝修，說多了都是淚。這既是傳統裝修模式的痼疾，也是消費者急盼解決的問題。

“消費者的永恒需求，就是更低的成本、更高的品質——包括設計、制造和服務品質。”這是姚良松21年來潛心經營的樸實信條，也是歐派敢破敢立、逆勢前行、始終處于行業領先地位的原因。“誰能不斷解決消費者的痛點、滿足消費者的渴求、引導消費風向，誰就立于產業的潮頭！”歐派毅然選擇踏上“大家居”這條可行并具深遠發展前景的路，既是家居業的二次革命，也是歐派的二次創業。

O2O構筑起無縫連接“裝修夢”   

傳統的家裝對消費者來說體驗極差，但個性化定制卻又對服務重度依賴，這也是互聯網多年難以滲透侵蝕家裝行業的原因，O2O模式就成為大家居的必然選擇。相對其他企業來說，歐派大家居走O2O模式具備一個重要優勢——歐派擁有國內家居企業最為強大的營銷終端體系。“我們在全國建立了逾3000家歐派專賣店，基本覆蓋了全國所有縣級市場。”姚良松介紹道。

定制家居進入門檻低，但做大的門檻很高。這不僅是資金的問題，關鍵是定制模式及其背后的信息化體系。歐派是率先建立ERP、信息化流程的家居企業，從客戶下單到生產，整個過程全都通過信息化進行管理。此外，在“非標定制家居”領域，歐派始終走在行業最前沿，建立了行業獨一無二的“大規模非標定制體系”。與大規模非標定制體系相匹配的，是歐派花20多年時間建立起來的世界級大規模生產基地，占地近百萬平米，僅櫥柜年產就達到55萬套，生產規模雄霸亞洲，世界排名第二。

在姚良松的戰略布局中，一方面是未來三年在全國建立100—150間大家居旗艦店，覆蓋三級以上市場，3000平米以上的大家居店將展示歐派全品類（目前為七大品類），并享受一站式管家服務。另一方面則通過先進的設計軟件和電商O2O平臺，將個性化的創意設計方案、精良的制造工藝和人性化的服務結合起來，為消費者提供“一體化家居解決方案”。姚良松認為，設計好、產品過硬，無障礙服務是大家居體驗的三大法寶，只有流程理順了、走通了，020線上線上才能真正“無縫連接”。

歐派大家居一站式服務，輕松即刻擁有

姚良松表示，歐派大家居將采用線上互動體驗平臺+展廳實景樣板間的方式推出。消費者不但可以在歐派家居官方商城進行線上DIY家居體驗，瀏覽海量全屋家居3D效果圖，還可以根據布局、面積以及喜愛的裝修風格等快速、自主地設計出適合自身的全屋家居設計方案，并可直接在線上生成設計方案和大概預算，極其便捷。當消費者對自己“設計”的方案和所選擇的產品認可后，可以到線下的歐派大家居旗艦店進行現場體驗，仔細查看歐派產品的材質、工藝和實際擺放效果，找到滿意的方案與家居產品后，可快速預約，享受專業設計師私人定制服務。

針對傳統裝修價格存在貓膩的現象，姚良松表示，歐派大家居所有的定制產品價格一目了然，方案實時報價，整體預算可控。“歐派大家居不僅提供至優的家居建材產品和完整體貼的服務，并且在省時省心的基礎上還省錢，整個大家居做下來會比消費者單個去選購便宜3-5%左右。”姚良松告訴記者。

除了一站式解決裝修、選材、采購家居類產品等問題外，歐派大家居還將提供一站式管家服務，不僅會有資深設計師一對一提供設計服務，并且從售前、售中到售后，都有專人負責。

如果消費者屬于二次裝修，在施工期尋覓不到合適的周轉房時，歐派還特別提供了一項人性化服務。“只要選購歐派大家居五個以上品類的產品，屆時歐派可以免費為消費者提供三個月的周轉房。”姚良松表示，這些周轉房設施齊全，倘若消費者使用期限超過三個月，歐派會按平價收取一定的租金。同時，針對消費者裝修期間物品騰挪不便的情況，歐派還將免費提供十至二十個大儲物箱給消費者使用。“我們會將這些儲物箱免費打包封印，送至歐派專門倉庫儲存，等裝修完畢后，再由消費者親自開封驗收。”姚良松這樣告訴記者。

“旦夕毀譽何足道，百年成敗事非輕。”習近平主席提出大國復興的“中國夢”，在姚良松的解讀下，對企業而言，中國夢就是產業崛起夢，就是由小到大，從弱到強，不斷發展的夢想；對中國家庭而言，就是擁有更大的居住空間，更舒適的居住體驗，更優質的居住環境。歐派大家居，不但是歐派企業發展的“中國夢”，也是消費者擺脫裝修恐懼癥的“中國夢”！

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