合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

深圳市室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)盧濤回憶過(guò)去，不禁發(fā)出感慨：“我們這一代的設(shè)計(jì)師還是比較幸運(yùn)的，我們趕上了中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的1 5年，在接下來(lái)的80、90后可能就沒(méi)那么幸運(yùn)。”家居行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展要求每個(gè)企業(yè)冷靜下來(lái)，做精細(xì)化的服務(wù)，對(duì)于材料供應(yīng)商來(lái)說(shuō)亦是如此。“現(xiàn)在是一個(gè)過(guò)剩的時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)誠(chéng)信都有更高的要求，只有跟上時(shí)代的腳步，才能生存”，盧濤說(shuō)到。

互聯(lián)網(wǎng)重要不在形式，而是互聯(lián)網(wǎng)思維，設(shè)計(jì)師頭腦中要樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，才能不被時(shí)代所淘汰。“出租車(chē)行業(yè)改變了，就是運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)眼光審視其商業(yè)模式、管理模式、運(yùn)營(yíng)模式。我們也需要這樣的思維”，盧濤說(shuō)到。

樂(lè)安居副董事長(zhǎng)伍世俊說(shuō)道：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是一個(gè)趨勢(shì)，我們會(huì)積極醞釀，往前走，但是我們企業(yè)一貫的風(fēng)格是穩(wěn)健務(wù)實(shí)，我們不會(huì)一味冒進(jìn)，我們更多的是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。”近幾年，樂(lè)安居已經(jīng)結(jié)合當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)采取了一些措施，比如整合內(nèi)部資源，將賣(mài)場(chǎng)與裝修設(shè)計(jì)公司緊密結(jié)合，打通企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)板塊，除此之外，還有一些自身資源以外的整合。

目前中國(guó)的家居企業(yè)的創(chuàng)新能力較差，相比于國(guó)外，中國(guó)的創(chuàng)新能力只處于他們的初級(jí)階段。設(shè)計(jì)能力也較差，很多設(shè)計(jì)都需要借鑒國(guó)外，有時(shí)需要意大利、德國(guó)的設(shè)計(jì)師。金海馬集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陸其風(fēng)認(rèn)為，“中國(guó)本土的原創(chuàng)設(shè)計(jì)比較弱，他更多是打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)一般都是低端競(jìng)爭(zhēng)。早期用低端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)取得勝利的企業(yè)，在未來(lái)，他依然想沿用這種辦法，但是后續(xù)轉(zhuǎn)型不及時(shí)，就會(huì)把自己害死。因?yàn)槿斯こ杀尽ⅹ?dú)立成本都在上漲，而你的企業(yè)不改變，產(chǎn)品質(zhì)量較差，就會(huì)影響企業(yè)根基。”而一些企業(yè)會(huì)選擇穩(wěn)健擴(kuò)張，逐步成長(zhǎng)，隨著市場(chǎng)的變化，它會(huì)相應(yīng)地投入一些研發(fā)設(shè)計(jì)，用新型設(shè)計(jì)材料、質(zhì)量管控，這樣的企業(yè)活得更長(zhǎng)久。

O2O模式成為主流消費(fèi)場(chǎng)景

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O 2O，即線下到線上(O ffineT oonline)，主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶(hù)引導(dǎo)至線上。隨后可能再由線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷(xiāo)售。

家居行業(yè)也需要這種模式，將企業(yè)內(nèi)部資源整合，將賣(mài)場(chǎng)與裝修更加密切結(jié)合。因?yàn)楫a(chǎn)品有體驗(yàn)性，產(chǎn)品電商相對(duì)其他電商，發(fā)展比較困難。所以互聯(lián)網(wǎng)裝修可以先發(fā)展，形成一個(gè)閉循環(huán)，慢慢拉入產(chǎn)品。樂(lè)安居伍世俊表示，他們的企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略發(fā)展的調(diào)整也在迎合這樣的一個(gè)方向來(lái)做。

伍世俊談到：“現(xiàn)在有一種聲音是，‘互聯(lián)網(wǎng)會(huì)取代一切’，然而我不這樣認(rèn)為，我覺(jué)得它是不全面的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是一種趨勢(shì)，但是取代一切，是不可能的。”家居自有的特性在于涉及消費(fèi)金額較大，售后問(wèn)題比較多，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是家居設(shè)計(jì)的體驗(yàn)感很重要，而這種體驗(yàn)性是互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)法提供的。增強(qiáng)體驗(yàn)性，這也是未來(lái)家居行業(yè)創(chuàng)新需要特別重視的問(wèn)題，是為了迎合未來(lái)的趨勢(shì)做的，整體家裝會(huì)繼續(xù)有一個(gè)廣闊的發(fā)展。

傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)渠道受到市場(chǎng)沖擊，自身職能也在向服務(wù)商轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商廠家直接供貨后，提供物流配送及安裝服務(wù)，因而職能轉(zhuǎn)為服務(wù)商。家裝產(chǎn)品化后，裝修公司通過(guò)設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗(yàn)、工程管理及信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的結(jié)合。金紫荊裝飾的董事長(zhǎng)金鋒認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的特點(diǎn)是產(chǎn)品化，按平米計(jì)價(jià)，提出‘零贈(zèng)項(xiàng)’。”傳統(tǒng)公司按項(xiàng)目報(bào)價(jià)、低價(jià)吸引客戶(hù)簽單，施工過(guò)程中不斷增加，客戶(hù)體驗(yàn)差。裝修公司本身就有整合供應(yīng)鏈的能力，通過(guò)打造互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，優(yōu)化供應(yīng)鏈整合，去中間化，提供多產(chǎn)品一口價(jià)的服務(wù)，提高客戶(hù)極致體驗(yàn)。未來(lái)消費(fèi)群體分化嚴(yán)重，高端個(gè)性化、整體一口價(jià)產(chǎn)品以及自購(gòu)產(chǎn)品找技術(shù)工人，如何能讓業(yè)主省心誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)。

紅樹(shù)灣國(guó)際家具的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳建華也同意O 2O模式會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)便捷：“現(xiàn)在的消費(fèi)群體，大多是80、90后，年輕人更多，更容易接受新事物，喜歡簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，我們會(huì)滿足他們的需求，采用O2O的快節(jié)奏、高效率的模式。”

賣(mài)場(chǎng)從初級(jí)階段提供客戶(hù)的功能性使用，后期在適應(yīng)顧客對(duì)環(huán)保自然等意識(shí)的提升、對(duì)于居家文化享受型環(huán)境的要求提升。家居產(chǎn)品從工廠的源頭生產(chǎn)方、到零售方都在適應(yīng)這個(gè)變化，用一些引導(dǎo)式的消費(fèi)，引導(dǎo)家居消費(fèi)市場(chǎng)盲點(diǎn)，使一些有盲從性的消費(fèi)得到改善。例如：過(guò)去的消費(fèi)者，會(huì)先裝修好一套房子，再訂家私。而現(xiàn)在的趨勢(shì)是廠家引導(dǎo)他們，先訂好家私再買(mǎi)房，這樣的優(yōu)勢(shì)是，有一套為他們量身打造的家裝，這樣不管是款式風(fēng)格的協(xié)調(diào)還是尺寸空間的把控，會(huì)滿足客戶(hù)對(duì)家具使用的一種享受感、成就感。

泛家裝和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)

早期有家居，泛家居，現(xiàn)在我們又會(huì)聽(tīng)別人提到到家裝，泛家裝。泛家裝是描述整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)與未來(lái)的發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居中心秘書(shū)長(zhǎng)王建國(guó)將未來(lái)的“泛家裝”總結(jié)為五個(gè)領(lǐng)域：家具、建材、家裝、淘品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌。他還認(rèn)為：未來(lái)的家居業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新，在九個(gè)領(lǐng)域會(huì)有新的發(fā)展機(jī)會(huì)：設(shè)計(jì)電商、軟裝電商、工裝電商、手藝人平臺(tái)、金融電商、社區(qū)泛家居、地產(chǎn)商電商、互聯(lián)網(wǎng)品牌、電商服務(wù)。這些領(lǐng)域目前仍有很大的發(fā)展空間，各大企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)把握機(jī)遇，整合資源。

未來(lái)三到五年，會(huì)有一些小型企業(yè)倒閉，市場(chǎng)的增長(zhǎng)緩慢，但不會(huì)大幅下滑。對(duì)于未來(lái)的創(chuàng)新，金海馬公司的想法是穩(wěn)健擴(kuò)張，在一些重點(diǎn)城市增大部件密度，對(duì)門(mén)店盈利的要求也更高，對(duì)廠家的戰(zhàn)略合作會(huì)更多，通過(guò)各種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式占據(jù)市場(chǎng)份額，比如娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、新媒體的運(yùn)用，打通產(chǎn)業(yè)鏈，比如和南都的城市聯(lián)盟，資源共享，同時(shí)包括大數(shù)據(jù)的建立。“因?yàn)槲覀兊墓居凶龅禺a(chǎn)也有做金融，我們會(huì)打通內(nèi)部的大數(shù)據(jù)，建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)接外部數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、云營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備”，陸其風(fēng)說(shuō)到。

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